Guide ticket support

Voici les demandes qui ne sont pas traitées par le support, avec la réponse officielle à chacune. Lisez ce guide avant d'ouvrir un ticket.

À lire avant d'ouvrir un ticket — Tout ticket créé qui ne respecte pas ces règles sera automatiquement supprimé et ne sera pas traité.

Livraison sous 24-48h après l'achat. Si ce délai est dépassé, toutes nos excuses : ouvre un ticket avec ton numéro de commande.

Forte affluence ou bot en pause. Ton code reste valable : réessaie un peu plus tard.

Un seul ticket par demande. Les doublons sont supprimés.

Tous les prix sont sur le site officiel NOVA. Aucune question tarif n'est traitée en ticket.

Uniquement via le site NOVA (Stripe). Toute autre méthode proposée ailleurs est une arnaque.

Toute demande sans numéro de commande sera supprimée.

Un ticket fermé = résolu. Vérifie ton compte et ta commande avant d'en rouvrir un.

Consulte d'abord la FAQ et la fiche du produit concerné.

Il sera ignoré. Réexplique clairement avec contexte et référence de commande.